響水農(nóng)商銀行關(guān)于2025年度投訴處理情況的公告

2025年，響水農(nóng)商銀行共受理金融消費(fèi)者投訴135件，嚴(yán)格按照投訴處理有關(guān)規(guī)定進(jìn)行調(diào)查、核實(shí)、處理，在合理、合法的情況下做好解釋工作，并嚴(yán)格按照制度在規(guī)定時(shí)間內(nèi)辦結(jié)，投訴辦結(jié)率100%。

從投訴受理渠道來(lái)看，“12345”政府熱線轉(zhuǎn)辦工單61

件，省聯(lián)社96008客服熱線轉(zhuǎn)辦25件，監(jiān)管部門轉(zhuǎn)辦有效投訴49件，人民銀行轉(zhuǎn)辦0件，銀行業(yè)協(xié)會(huì)轉(zhuǎn)辦0件，市長(zhǎng)信箱0件，現(xiàn)場(chǎng)投訴0件。從業(yè)務(wù)投訴渠道來(lái)看，主要是第三方渠道投訴，占比達(dá)100%。

從投訴業(yè)務(wù)類別來(lái)看，銀行卡投訴占比33.33%；貸款業(yè)務(wù)類投訴占比40.74%；支付結(jié)算類占比13.33%；其他類投訴（功能類業(yè)務(wù)、其他銀行業(yè)務(wù)）占比12.60%。

從投訴原因類別來(lái)看，因金融機(jī)構(gòu)管理制度、業(yè)務(wù)規(guī)則與流程引起的投訴占比54.32%；因服務(wù)設(shè)施、設(shè)備、業(yè)務(wù)系統(tǒng)引起的投訴占比4.17%；因服務(wù)態(tài)度及服務(wù)質(zhì)量引起的投訴占比18.36%；因債務(wù)催收方式和手段引起的投訴占比5.%。從投訴原因來(lái)看，因金融機(jī)構(gòu)管理制度、業(yè)務(wù)規(guī)則與流程引起的投訴占比54.32%，主要表現(xiàn)為賬戶分級(jí)管控規(guī)定、存量個(gè)人住房貸款利率調(diào)整、征信管理規(guī)定等引起的客戶投訴。